疫情期间山东宜尚酒店出租率105%的致胜法宝

随着疫情逐步稳定，全国各地除湖北地区外逐渐复工复产，国内进入后疫情时期。与此同时，酒店行业逐渐复苏,截至2月29日，中国国内(不含港澳台地区)恢复营业的酒店超过九成。饱受疫情重创的酒店业在后疫情时期该如何抓住机会、扭亏为盈?

止损与创收——洞察力、凝聚力、创造力

由于现金流紧缺、市场需求发生变化，酒店行业需在逆境中及时止损，创造营收。在市场环境普遍低迷的情况下，宜尚酒店山东淄博张店区政府理工大学店出租率高达105.08%，关于如何取得满房成绩，店长张明分享了自己的经验及看法。

1、快速反应、迅速行动，抢占先机就是抢占市场份额。

“作为酒店管理人员要有危机意识和敏锐的市场洞察力，在疫情初期，我们就及时与投资人沟通，采购了大量的防护服、防护镜和口罩等物资，做好战斗准备。这些举措让我们能在整个疫情期间保持运营、保障好老客户的住宿需求、避免客源流失的同时抢占先机争取更多新客源免费图片设计制作在线。”张明总结道。

(防护物资保障酒店正常营业，保护员工安全)

2、放大“人”的作用，团队是重要支撑演出邀请，安抚和关怀是主旋律。

在疫情的阴影下，对客户的关怀和安抚是重中之重，在酒店日常提供的增值服务基础上需要关注更多细节，“人”的作用被放大，团队是重要支撑。张明指出：“危机也是一个新的契机，这次疫情对我和我的团队都是一次考验，不仅考验响应速度，还考验整体协作能力。日常扎实的工作作风和良好的服务意识，造就了我们这个有战斗力的团队，遇到人员短缺、客户特殊需求等问题都能顺利化解。区域在疫情期间给予员工接待指导、日常关怀，让员工在疲惫的工作中得到心理安慰、减轻负担;对门店进行防疫物资针对性补给，帮助分店在危机中寻得生机。”

3、创新营收，获取信任，是致胜法宝。

在隔离团队入住后，宜尚酒店安排专人全程与整个团队对接，落责到人。酒店全权把控62间团队房的送餐、外卖、快递、商品售卖等生活服务，在保障人员安全的同时也创造了更多营收。“在这14天隔离期间，酒店增加了很多非房费收入。危机使得市场格局重新被界定，一成不变就容易被淘汰，我们必须要做得更多，这也为我们赢得了信任与口碑，在第一个团队接待好之后，第二、第三个就来了。”张明分享了门店的致胜法宝。

(无接触餐食服务)

对酒店行业未来的趋势及发展，张明也表达出了充分的信心。“由于防控疫情需要避免大规模人口流动，短期内会对酒店业造成较大损失，但我相信在国民的共同努力下，“抗疫”终会取得胜利!疫情过后，复工复产带来的人员流动和居民旅游外出、探亲等需求叠加释放，预计酒店业将会迎来一波高峰。”

建立消费者信心——安心房、无接触人工智能

1、住宿行业各地陆续复工复产后做了一系列适应性调整，各主流OTA平台与大酒店集团相继推出了安心取消保障、“安心房”、“放心住”、“安心住”等保障计划，对供应链合作伙伴提出了严格的防疫防控要求，对于消除消费者的后顾之忧、提振消费信心很有帮助。

后疫情时期，宜尚酒店针对复工浪潮推出“安心房”，与东呈会APP、官网及各大OTA平台紧密合作，推出连住优惠，暖心助力复工，为消费者打了一剂强心针。

2、在物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术快速发展的时代下，酒店管理者必须要认识到数字化技术对酒店未来发展的重要性和价值，并将数字化转型列为酒店的战略性发展目标。

“呈闪住”是东呈集团推出的智能化设备，宜尚酒店利用“呈闪住”可实现3秒快速刷脸入住/退房，全程无接触，避免聚集排队。公安直连，可快速溯源，利于疫情期间追溯查询，保障安全。疫情期间，“呈闪住”增设体温精测功能，与酒店一起为客人保驾护航。除了闪住办理，还能通过机器人完成取送等服务，降低交叉感染的风险。在疫情后时期，酒店行业迎接“无接触服务”是趋势，既符合未来大数据的需求，也是接入未来区块链的必须条件。

(呈闪住)

在互联网高度发达的现代社会，品牌信息极易被消费者捕捉，品牌知名度和美誉度成为大众评判与选择一家酒店的重要标准。定制化、个性化、高质量的消费需求要求酒店提供更高标准的服务与关怀，心理情感影响消费的占比也逐年攀升。疫情期间酒店品牌承担的社会责任更是前所未有地被社会所关注。

东呈国际酒店集团旗下中端酒店品牌宜尚酒店行程登记表，是疫情期间“后勤部队”的重要成员，接待了超过千名抗疫医护工作者与建设工作者，为上万名滞留人员提供住宿服务，承担了酒店行业应有的社会责任。

在后疫情时期，酒店品牌需要为员工提供强有力的工作生活保障，为消费者提供卫生安全的住宿环境,促进复工复产，为旅游行业的复苏与可持续发展提供住宿保障，创造社会就业机会，承担的社会责任更重。

肩负责任，砥砺前行，才是酒店业正确自救与生存之“道”。