九江各大药店从业人员素质状况调查

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浔城药店从业人员素质状况调查

OTC非处方药一个泊来品语记。随着我国加入世贸组织和我国医药制度改革的不断深入，人们越来越倾向于自我保健和自我医疗。OTC在人们生活中有 着越来越紧密的联系。自行用药者在增多，药品销量在不断增长。据有关资料统计显示，OTC市场巨大，城市职工人均到药店买药支出约为73.90元，3亿多 的城镇人口约需购OTC220亿元以上。估计到2020年，我国将成为OTC的最大销售市场。

如何保障人们的用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，关键在药店。因为药店是药品这一特殊商品销售体系的终端，它直接与患者打交道，是制药企业与 患者之间的桥梁。人们最一致的期望是药店从业人员的整体素质的提高，从业人员必须具备专业知识，能针对患者情况介绍药品名称、剂型、规格、疗效、毒副反 应、生产厂家、有效期及国务院药品监督部门规定的其他内容，能正确指导顾客科学用药。还希望从业人员服务态度好、不厌其烦、不过分热情地推销边缘药品，给 顾客一个了解、选择的机会。因为人们购买OTC时最为关注的是药品的疗效和副作用等问题。

然而，我市药店从业人员的基本素质如何？他们能否为患者进行正确的指导和甄别，最大程度地为患者保证用药安全？他们的服务态度如何？带着这些问题，记者走访了市药监局、药店及部分患者。

药店绝大多数从业人员是非专业人员 业务不熟练

记者在九江大中路开心人大药房的监督公示栏看到，公示栏内排列着二十六名从业人员的照片，照片右侧是个人资料，包括职称。二十六名从业人员中竟然只有 两人有药师职称，其他人员的职称栏内清一色仅填写一个无字。二十六个从业人员的大药房，每天客流量很大，药品销售也很大，竟然只有两人有药师职 称，占从业人数的7.7%，比重可谓极低。至于如何保障服务质量，正确指导用药，保证用药安全，让人有些不寒而栗！

一位43岁的吴女士在该店买了一盒呋喃坦定和一盒阿莫西林胶囊，用来治疗尿道感染。在药店营业员的误导下，每种药服下三片，超量服药引起中毒，全身疼痛，呕吐不止，经紧急点滴急救才脱险。

据药店的大堂负责人介绍，开心人大药房在九江算较大的药品销售企业之一，在市内有十家分店，从业人员近两百人。其他分店的从业人员与有职称从业人员的 比例结构与该店很近似，除了二、三个技术人员有职称外，其余从业人员都是从社会上招聘来的。这些降低标准招入的从业人员，他们根本没有正规的药学专业知识 的学习经历和学历，有的甚至没有任何培训就匆忙上岗了。

民生大药房也是市内较大药品销售企业，有十多家分店。记者在其九龙街的分店看到，监督公示栏内有二十个从业人员的照片，除了两个有职称以外，其余的人都没有正式职称，有职称人数是从业人员数的8%。

市民张先生手被扭伤，极其疼痛，便到民生药店购买止痛药膏。一位营业员把他带到药架前，选了一盒筋骨消痛膏，他没有看药品更详细的说明，营业员也没有详细询问和指导，只是随手挑了一盒。

张先生回去贴了几次不见效果，手仍然疼痛。到药店仔细一看，才知道他买的是消炎类的，并不适应跌打损伤，而依照他扭伤的症状看，必须使用跌打损伤类型的透骨消痛贴

药店快速增多，是滥招从业人员的主要原因

据不完全统计，全市有大小药店两百多家，都是近年来迅速增长起来的。随之而来的，是从业人员的相对增加，而专业人员就成了香饽饽，十分难招聘，因而药店老板们把招聘的目标定向了非专业人员。

药店营业员李女士，35岁，原来在广东的一家服装厂打工，回来后被聘到了药店工作，她坦言，自己没有学历、没有培训经历，对药品知识懂得很少。

药店营业员钟女士原来也是农民工，没有医药知识，被聘到药店来工作一年多，参加过医药主营部门举办的为期一天的会议式学习班。直至今日，她说她还有很多药名搞不清楚。

据一个药店知情人员透露：政府主管部门对此也没有高招，几年来只举办过一次培训班，每人交四百元钱，参加一天的讲座就算是通过了培训，就可以上岗。如此粗制滥造，怎么能从根本上解决从业人员的业务素质？

政府主管部门之关键

《中华人民共和国药品管理法》明确规定：为加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。要求药品经营企业具有依法经过资格认定的药学技术人员；具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员。

国家药监局在《药品经营质量管理规范》中也明确要求企业定期对各类人员进行药品法律、法规，规章和专业技术，药品知识，职业道德等教育或培训。能正确了解药品的名称、规格、服法、用量和有效期等，能正确介绍药品的性能、用途、禁忌和注意事项。

记者在采访九江市药监局药政科的负责人时，他们表示，九江市药店多，从业人员多，素质不高，培训难度大，时间、精力、财力都不相适应。当记者问及其他省、市为什么能够做到并且总结了不少经验时，该负责人笑而不答。

后记：针对药品经营企业从业人员多且从业者专业素质不高的症结，作为政府主管部门，不应当知难而退，而应当积极地创造性地开展工作，面对从业人数多，集中 办班培训，显然不太现实。为什么不可以采取函授和鼓励自学等形式来提高从业人员的专业素质呢？主管部门可采用印发资料，布置作业，然后定期考试验收等办 法。（文/图 壹周特约记者 刘元福 壹周记者 柏丹）

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