【新闻】口头约定与实际材质不符消委会调解挽回消费者损失

发布时间：2020-10-14 07:12:10 阅读：次来源：纸杯厂家

????华龙网12月10日14时40分讯（记者祝可）近日，重庆市工商局通报一起消费维权案例。铜梁区消委会巴川分会接到消费者欧先生投诉，称其在铜梁某家具城处订购了3张床，口头约定总价9000余元，现货款已付清。但在送货安装时，发现家具城送来的3张床与订购时口头约定的床材质不符，多次与商家协商换货未果，遂向铜梁区消委会巴川分会投诉。

????铜梁区消委会巴川分会接到投诉后，立即安排工作人员展开调查，上门查看消费者欧先生投诉的床及家具城双方约定的床样品材质，对比发现家具城内摆放的床样品材质与送到消费者欧先生家里的床的材质、漆面不一致。核实了消费者欧先生投诉属实后，经分会工作人员的耐心调解，最终商家同意按消费者欧先生购买时双方口头约定的材质更换3张床，并退消费者600元。调解双方均表示满意。

????铜梁区消委会巴川分会工作人员表示，消费者欧先生通过到经营者的家具城看到床的样品材质，满意后才选在该家具城订购，口头约定付全款后，消费者欧先生发现床与双方约定的材质不符。根据新《消法》第二十三条第二款的规定“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。”据此，经营者在提供给消费者的床应当按照其家具城内摆放的床样品的材质提供，经营者明显违反了双方的约定，应当承担相应的赔偿责任。

????此外，新《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

????消委会提醒广大消费者在订购家具时，一定要与商家签订书面的订单协议，以免发生纠纷维权无据。