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菲律宾呼叫中心行业今年将增加10亿美元收入

老秦夜译

CTI论坛()6月14日消息（编译/老秦）:在人工智能的崛起威胁到流程驱动型工作岗位的同时，菲律宾呼叫中心行业希望今软水机年能创造出多达7万个工作岗位和10亿美元的额外收入。

菲律宾联络中心协会（CCAP）主席路易斯 本尼迪克特 C 赫尔南德斯（Louie Benedict rnandez）周三表示，该行业今年的目标是将收入从2017年的水平提高7%至9%，至少相当于10亿美元。

我们必须保持符合可延续发展战略在较高的个位数范围内。我们L型展架希望看到每年净增加的工作发束岗位为了测试新材料，6万到7万个。我们不想停滞不前，也不想开始得到一个更低的数字。我们的目标是继续增加就业机会，增加收入， 赫尔南德斯（Hernandez）在马卡蒂城（Makati City）的发布会上说。

CCAP的目标营收增长较2015年之前的两位数年增长率有所放缓。

机器学习人工智能技术的兴起对商业流程外包行业构成了威胁。

占这个国家BPO行业五分之四的联络中心一直在忙着制定新的商业策略，以防止失业。其中包括扩大员工的工作要求。

多年来，这个行业一直在远离简单的工作， 赫尔南德斯（Hernandez）补充说，他预计今年的增长势头会加快。

赫尔南德斯（Hernandez）援引其合作伙伴全球市场咨询和研究公司珠穆朗玛峰集团（Everest Group）的一份报告说，从事语音工作的座席员中，只有14%从事低技能工作。

这些传统的工作职责包括营销、订购和提供简单的客户服务帮助。

报告显示，51%的受访者从事需要中这类做法不能不说体现了1种为全球行业服务的胸怀级技能的工作。他们的工作范围从提供解决方案到更复杂的客户问题、处理健康索赔、提供技术支持，以及企业对企业高价值的交叉销售或升级销售。

35%的受访者拆胎机正在从事高水平的技能工作。他们所做的一些任务是为陷入困境的项目和账户与玻璃纤维复合材料相比做决策，提供第2级和第3级的技术支持，需要临床认证的复杂和高价值的索赔处理，以及财务分析等等。

珠穆朗玛峰集团还预计，2017年呼叫中心行业的收入将达到130亿美元。CCAP称，2016年行业收入为127.7亿美元。

这家研究公司还说，菲律宾仍然是联络中心服务的最大来源。预计到2018年，本地外包行业将占据全球外包服务总量的16%至18%。

在这个市场上，菲律宾仍然领先于其最接近的竞争对手--印度。

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