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关于SP服务商客服统一回单要求的通知

发布时间:2020-02-11 06:40:59 阅读: 来源:纸杯厂家

各合作SP:

目前SP服务商在不断的扩充业务情况下,同时投诉量也在不断增加,但对于SP客服回单确未见统一标准,出现良莠不齐的状态,该问题已严重影响到解决用户投诉的及时率、准确率。现提供部分SP客服回复对比:

案例 (较好)SP服务代码为10629500、名称为湖北鸿联、回复内容为:我处查询用户4月-5月因点播使用我处手机游戏业务产生费用5元,计费无误,已回复用户解释清楚业务详情,用户对处理结果已无异议,谢谢!

发送时间 发送号码 目标号码 发送内容

2010-4-30 0:36:21 13476083301 10629500 4401

2010-4-30 0:36:23 10629500 8613476083301 恭喜您充值成功,请及时领取道具!信息费1元/条,客服电话:027-82651660。共4条

案例 (较差)SP服务代码为10660025、名称为正义聚仁、回复内容为:经查询用户在2010-07-03 01:28:17上行点播手机软件业务(1元|条),谢谢!086#

从以上回单情况发现,SP10629500湖北鸿联公司的回单内容能更准确的反映用户具体点播方式和内容,使用户更了解使用服务的相关情况,反之另外两家回单的内容和形式明确存在差距。

要求:SP服务商规范回单内容应包含以下几点:

1、用户使用服务的操作方式、使用时间、业务名称;

2、业务资费介绍及使用服务是否成功下发;

3、用户点播服务上下行记录;

4、如回复用户应注明回电时间及回电号码;

5、处理过程及处理人工号;

规范回单模板:

经查询用户在“点播(定制)服务时间”使用我司“使用服务名称”的业务,资费:“”。此业务为按条(包月)计费。我司已在“回复用户时间”联系用户解释情况。“回复内容及结果(退费或无需退费)”!处理人工号、公司联电;用户使用服务上下行记录如下:

若没有以上内容,则应视为不规范回单。为规范sp客服,暂拟定以上统一要求,望SP给予足够重视,若出现不规范回单,导致用户进行升级投诉,湖北公司将会严格按照信用积分管理办法处理。

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