家具消费反展厅现象或成为行业流行趋势

核心提示："反展厅现象"，即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店购买。只是现在，传统卖场或零售商开始重视"反展厅现象"，并研究如何利用这一现象带来的商业机会，抓住这些愿意在线下实体店购物的"网友"!现如今，电商已经成为时下最流行的商业运营模式。当代的消费者也经历了从实体店购物，到热衷于网购的转变。从目前网上购物的人数来看，庞大的消费潜力似乎在印证电商崛起的必然性。地板行业作为家居建材行业中发展相对成熟的产业，在电子商务的发展上自然也不能落后。

现象初现：“反展厅现象”成为行业流行趋势

"反展厅现象"，即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店购买。这与之前被业界普遍关注的"展厅现象"恰好相反，其实这也算不上什么最新的概念，因为即使在前几年，在网上浏览研究商品的人数比起实际在网上购买的人数要多得多。只是现在，传统卖场或零售商开始重视"反展厅现象"，并研究如何利用这一现象带来的商业机会，抓住这些愿意在线下实体店购物的"网友"!

在PC互联网时代，"展厅现象"给传统卖场带来了巨大的冲击。然而到了移动互联网时代，"反展厅现象"开始越来越流行，成为一种新的购物趋势。在美国，69%的用户购物习惯是"反展厅现象"，而只有46%的用户购物习惯是"展厅现象"。考虑到地板行业的本地化、产品非标化、服务非标化等特点，绝大多数的用户购物习惯应该是"反展厅现象"，这无疑是纯地板电商的巨大挑战，也成为传统家居卖场的巨大机遇!

模式冲击：电商颠覆行业传统发展模式

传统行业依靠电商有了颠覆性的发展，这其中就包括了地板行业。过去的家居建材行业一般需要通过大卖场，专卖店，商场等等展示商品，向消费者介绍产品从而完成交易。而加入电商行列，则让不少游刃于家居建材行业的商家看到新的商机，以电商的模式售卖家居建材产品，避免了昂贵的店租，也以低廉优惠的价格吸引了大批消费者。

在这种行业背景下，大型家居网上商城应运而生。例如美乐乐家具网上商城、红星美凯龙、居然之家等综合类的家居商城崛起，而率先在网上商城占据一席之地的天猫、京东等购物网站也纷纷开设了家居类的商铺，还有包括家居建材行业内的一些品牌开设的网上商城及官方旗舰店，这对于地板行业而言，都是行业发展方向的一个巨大转变。

弊病凸显：产品质量和售后服务成发展短板

地板等家居建材行业随着时代洪流加入电商符合消费者的期待，也争取了许多消费者的支持。然而，网购带来的弊端也渐渐显现。最明显的问题，就是产品质量问题及售后服务问题。由于家居建材产品属于大件耐用消费品，尤其是需要根据尺寸定制的家装产品，网购往往无法看到实物，还会出现运送过程中发生损坏、货不对版、售后服务不到位等问题。

在2014年双十一期间，天猫商城整体销售额高达571亿元，建材家居企业也业绩斐然。其中位居住宅家具类第一位的林氏木业以销售额3.3亿元，位居天猫全类目第4名;全友家私销售65218件商品1.5亿元位居品类第二，位居“全类目”排名第十。关注销售额或许让很多商家打了一针强心剂，然而这背后却是2014年“双11”家居用品网购退货率七成。数据统计也许有所偏差，但是也不难看到家居建材行业在电商上发展的短板。

“反展厅现象”是线上电商给传统卖场做贡献，成为线下卖场在线上很好的免费宣传平台。但是站在地板企业长久发展的角度而言，产品质量和服务仍旧是开辟新领域的关键。传统卖场和单纯的电商模式都无法将家居建材行业的销售模式发展到极致，或多或少都会存在一些弊端。唯有找准症结所在，地板企业电商模式才能在这场市场较量中达到理想的发展效果。

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